Truyền thông đề cập đến các kênh liên lạc mà thông qua đó, doanh nghiệp phổ biến tin tức, âm nhạc, phim ảnh, giáo dục, thông điệp quảng cáo,... tới cộng đồng, thu hút các đối tượng mục tiêu.

Bước 6: Thiết kế chiến thuật hiệu quả

Chiến thuật không chỉ đơn thuần là cách kéo dài, lặp đi lặp lại thông điệp. Để đạt được hiệu quả trong truyền thông, doanh nghiệp cần tạo được ấn tượng mạnh với công chúng ngay từ lần đầu tiên tiếp cận. Điều này giúp thu hút sự quan tâm và chú ý của công chúng, tạo ra sự tò mò và kích thích họ tìm hiểu và tiếp thu thông điệp.

Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là rất quan trọng để tiếp cận công chúng mục tiêu. Có rất nhiều kênh truyền thông khác nhau, tuy nhiên, doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào những kênh mà có công chúng mục tiêu ở đó.

Việc thiết kế vật phẩm truyền thông phù hợp với kênh truyền thông được chọn cũng rất quan trọng. Ví dụ, nếu sử dụng báo chí, cần phải viết những bài báo có nội dung hấp dẫn và chính xác. Nếu sử dụng mạng xã hội, có thể tạo ra những clip ngắn, hình ảnh thu hút. Nếu sử dụng đài phát thanh, cần tạo ra những chương trình có nội dung sáng tạo, thu hút và phù hợp với đối tượng công chúng mục tiêu.

Các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay

Phương tiện truyền thông livestream (phát trực tiếp) ngày càng trở nên phổ biến, đây là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng, bao gồm các trang truyền thông mạng xã hội như Tiktok, Youtube, Facebook, Instagram,...

Khi có một chiến lược phát triển cụ thể, các tổ chức, doanh nghiệp có thể thường xuyên tương tác, thu hút khách hàng đăng ký kênh truyền thông của mình. Điều này giúp khách hàng cập nhật thông tin mới nhất và giải quyết các nhu cầu hiện tại. Đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Phương tiện truyền thông mạng xã hội (Social Media) là một công cụ quan trọng giúp người dùng chia sẻ thông tin, sở thích,... thông qua các cộng đồng. Với lượng người dùng mạng xã hội lớn như hiện nay, doanh nghiệp có thể sử dụng Social Media để tăng nhận diện thương hiệu, tiếp cận và thu hút khách hàng.

Doanh nghiệp có thể phân phối quảng cáo đến các nhóm khách hàng mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội, nhằm tối ưu chi phí cũng như dành được lợi thế trên thị trường. Thông qua Social Media, doanh nghiệp cũng có thể cung cấp thông tin cho người dùng, đồng thời thu thập thông tin, tìm hiểu thị trường, xu hướng khách hàng, xây dựng cộng đồng.

Sử dụng Social Media cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo dựng niềm tin, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Đồng thời thông qua đó để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ và chương trình khuyến mãi, tạo sự chú ý. Social Media cũng giúp theo dõi và đo lường kết quả của các chiến dịch, từ đó cải thiện, tối ưu các chiến dịch sao cho hiệu quả.

Phương tiện truyền thông bằng điện thoại là một phương tiện truyền thông cực kỳ phổ biến hiện nay. Điện thoại di động đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người. Thông qua điện thoại, người dùng có thể truy cập vào các ứng dụng như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok,... từ đó tiếp cận được nhiều thông tin, xu hướng trong xã hội,...

Truyền hình là một phương tiện truyền thông mạnh mẽ với tính trực quan và sinh động, thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp. Với lượng người xem truyền hình tại Việt Nam chiếm tới 90% dân số, truyền hình có tác động mạnh mẽ đến nhiều đối tượng khác nhau và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tuy nhiên, quảng cáo truyền thông bằng truyền hình có chi phí đắt đỏ hơn so với các phương tiện truyền thông khác và đôi khi gây cảm giác phiền phức cho người xem. Để tối ưu hiệu quả chi phí quảng cáo, doanh nghiệp cần định hướng đúng đối tượng khách hàng và lựa chọn đúng khung giờ để quảng cáo được hiển thị cho đúng đối tượng. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng cần tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn, độc đáo để thu hút sự chú ý của khách hàng và tránh gây cảm giác khó chịu.

Diễn đàn là một trong những phương tiện truyền thông phổ biến giúp chia sẻ tin tức, thông tin và tương tác với các khách hàng tiềm năng. Các diễn đàn cung cấp cho doanh nghiệp một nơi để đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi của khách hàng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình.

Bằng cách hoạt động trên các diễn đàn này, doanh nghiệp có thể chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì phải chờ đợi một cách thụ động. Với phương tiện này, sự hiện diện của doanh nghiệp càng dày đặc hơn, từ đó xây dựng sự tin tưởng, tăng khả năng thu hút lưu lượng khách hàng tiềm năng truy cập website của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để tận dụng tối đa lợi ích từ diễn đàn, doanh nghiệp cần đảm bảo đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm để giải quyết các vấn đề khách hàng đặt ra một cách khéo léo. Nên nhớ, bất kỳ một nhận xét chủ quan hay ý kiến đưa ra không có sự suy xét kỹ lưỡng cũng đều có thể làm mất uy tín hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực cho hình ảnh doanh nghiệp.

Blog là một phương tiện truyền thông quan trọng mà doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng. Với blog, doanh nghiệp có thể tạo ra một cộng đồng độc giả lớn mạnh, cho phép độc giả kết nối, bình luận, chia sẻ hoặc gửi tin nhắn nhanh chóng.

Ngoài ra, blog cũng là một cách để doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Bằng cách cung cấp các bài viết chất lượng và hữu ích, doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Một điểm mạnh khác của blog là khả năng quản lý nội dung. Doanh nghiệp có thể tự do tạo và quản lý nội dung trên blog của mình mà không cần phải phụ thuộc vào bên thứ ba nào. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể dễ dàng truy cập và đọc các bài viết mới nhất trên blog của doanh nghiệp.

Mặc dù đã có từ lâu đời, báo chí vẫn là một phương tiện truyền thông phổ biến với hiệu quả cao và chi phí quảng bá rẻ so với các phương tiện khác. Mức độ phủ sóng của báo chí đối với công chúng là rất lớn, làm cho nó trở thành một phương tiện quảng bá hấp dẫn cho nhiều doanh nghiệp, có độ uy tín cao. Tuy nhiên, số lượng quảng cáo trên báo chí ngày nay thường rất đông, dẫn đến nguy cơ người đọc bỏ qua những phần nội dung quan trọng trong bài viết.

Do đó, để sử dụng báo chí một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng quảng cáo và nội dung được cân bằng. Nội dung bài viết cần được thiết kế sao cho hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của độc giả, trong khi quảng cáo cần được đặt ở vị trí phù hợp và không quá nhiều để không làm mất đi giá trị của bài viết.

Kỹ năng người làm truyền thông cần có

Người làm trong ngành truyền thông cần phải có khả năng viết lách một cách sáng tạo, thuyết phục để tạo ra các nội dung truyền thông hấp dẫn cho công chúng. Bằng cách sử dụng từ ngữ chính xác, phong cách viết lưu loát và phối hợp các ý tưởng để tạo ra nội dung hấp dẫn.

Tư duy sáng tạo, nhạy bén giúp những người làm truyền thông tạo ra những ý tưởng mới, độc đáo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của công chúng. Tư duy sáng tạo trong truyền thông có thể được áp dụng vào nhiều lĩnh vực, bao gồm thiết kế đồ họa, quản lý truyền thông mạng xã hội, sản xuất video, quảng cáo, PR,... Tư duy sáng tạo giúp tạo ra các chiến lược truyền thông mới, phát triển các ý tưởng sáng tạo nhằm quảng bá sản phẩm/ dịch vụ một cách hiệu quả, đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu được các ý kiến và phản hồi công chúng. Đồng thời truyền tải ý tưởng, thông điệp và các chiến lược truyền thông một cách rõ ràng và thuyết phục. Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp còn bao gồm khả năng nói trước đám đông, thuyết trình, thuyết phục khách hàng và đối tác về các ý tưởng sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Trong quá trình làm truyền thông, sẽ không ít lần doanh nghiệp phạm phải những sai lầm, gây ảnh hưởng tiêu cực tới uy tín, hình ảnh thương hiệu. Chỉ cần một phản hồi chưa đúng ý, một bài đăng mang tính chủ quan, lựa chọn KOL không phù hợp,... đều có thể xảy ra những tranh cãi.

Lúc này, những người làm truyền thông phải nhanh chóng kiểm soát vấn đề, bằng cách phân tích, đánh giá, xác định nguyên nhân và linh hoạt tìm ra giải pháp phù hợp. Người làm truyền thông cũng cần phải có khả năng làm việc hiệu quả với các đối tác, khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.

Trong ngành truyền thông thường có nhiều dự án, công việc cần phải hoàn thành trong thời gian ngắn, điều này đòi hỏi mỗi người phải có khả năng quản lý thời gian hiệu quả, đảm bảo các công việc được hoàn thành đúng hạn và đạt chất lượng cao.

Kỹ năng quản lý thời gian bao gồm khả năng lập kế hoạch, ưu tiên các công việc khẩn cấp và quan trọng, đồng thời có khả năng định lượng thời gian cần thiết cho mỗi nhiệm vụ, thiết lập một lịch trình làm việc hợp lý để đảm bảo không bị quá tải lượng công việc.

Người làm trong ngành truyền thông thường phải làm việc với một lượng thông tin lớn, mỗi ngày phải cập nhật các xu hướng mới, các công nghệ, thuật toán, quản lý các dự án, sự kiện,... Do đó, họ cần phải có khả năng tổ chức công việc một cách hiệu quả để đảm bảo các dự án được diễn ra suôn sẻ.

Kỹ năng tổ chức trong truyền thông bao gồm khả năng lập kế hoạch, quản lý tài liệu và thông tin một cách có hệ thống, đảm bảo sự liên lạc và phối hợp tốt giữa các bộ phận/ phòng ban trong công ty. Người làm trong ngành truyền thông cần phải biết cách sử dụng các công cụ, phương pháp quản lý công việc hiệu quả để đảm bảo tính chính xác cũng như tiết kiệm thời gian.

Những người làm truyền thông cần xây dựng kế hoạch và triển khai các chiến lược truyền thông. Kỹ năng lập kế hoạch bao gồm việc định hướng chiến lược, phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, phát triển kế hoạch và triển khai. Kỹ năng này giúp mỗi người có thể xây dựng các kế hoạch truyền thông một cách chỉn chu, kỹ lưỡng và hiệu quả.